ఈ-కామర్స్ షాపింగ్ చేసేవారికి అలర్ట్.. ఇకపై మోసపూరిత డిస్కౌంట్లకు చెక్! New E-Commerce Rules 2026 Key Changes Explained
ఈ-కామర్స్ ప్లాట్ఫామ్స్ (Amazon, Flipkart మొదలైనవి) లో ఆన్లైన్ షాపింగ్ చేసే వినియోగదారులకు కేంద్ర ప్రభుత్వం తిరుగులేని శుభవార్త అందించింది. పండుగల సేల్స్, ఫేక్ డిస్కౌంట్లు, డార్క్ ప్యాటర్న్స్ పేరుతో కస్టమర్లను తప్పుదోవ పట్టిస్తున్న కంపెనీల మోసాలకు చెక్ పెట్టేందుకు కేంద్రం కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ (ఈ-కామర్స్) రూల్స్ 2026 నిబంధనలను నోటిఫై చేసింది. రాబోయే జనవరి 1వ తేదీ నుండి అమలులోకి రానున్న ఈ కొత్త చట్టం వల్ల ఆన్లైన్ షాపింగ్లో ఎలాంటి విప్లవాత్మక మార్పులు రాబోతున్నాయో ఈ క్రింది వ్యాసంలో వివరంగా తెలుసుకుందాం.
1. End of Fake Discounts and Dark Patterns in Online Shopping
ఇకపై ఈ-కామర్స్ సైట్లు వస్తువు అసలు ధరను కృత్రిమంగా పెంచి, పెద్ద ఎత్తున డిస్కౌంట్ ఇస్తున్నట్లు డ్రామాలు ఆడటానికి వీల్లేదు. వస్తువు అమ్మకానికి ఉంచినప్పుడు గత 30 రోజుల్లో దాని అత్యల్ప ధర (Lowest Price) ఎంత ఉందో దాన్నే రియల్ ప్రైస్గా పరిగణించాలి. అలాగే యూజర్లను తప్పుదోవ పట్టించేలా చేసే డార్క్ ప్యాటర్న్స్ (Dark Patterns) మరియు నకిలీ రివ్యూలను పూర్తిగా నిషేధించారు.
2. Mandatory Product Details, Country of Origin and Hidden Charges
దిగుమతి చేసుకునే ప్రతీ వస్తువుపై అది ఏ దేశంలో తయారైంది (Country of Origin)? దిగుమతిదారుడి వివరాలు ఏమిటి? అనే విషయాలను విధిగా స్పష్టం చేయాలి. అంతేకాకుండా వస్తువు ఎక్స్పైరీ డేట్, రిటర్న్స్ & రీఫండ్ పాలసీ, వారంటీ వ్యవధి మరియు డెలివరీ ఛార్జీల వివరాలను కస్టమర్ ఆర్డర్ చేయక ముందే స్పష్టంగా విజిబుల్గా ఉంచాలి.
3. Data Privacy and Fair Search Results for Users
యూజర్లు ఆన్లైన్ సైట్లలో వెతికే సెర్చ్ రిజల్ట్స్ (Search Results) ను తమ స్వార్థం కోసం తారుమారు చేయకూడదు. ఒకవేళ ఏవైనా ఉత్పత్తులు స్పాన్సర్డ్ (Sponsored Products) అయితే, వాటిపై స్పష్టమైన లేబుల్స్ వేయాలి. దీనికి తోడు వినియోగదారుల వ్యక్తిగత డేటాను ఇతర అవసరాలకు ఉపయోగించడం లేదా వేరే ప్లాట్ఫామ్లతో పంచుకోవడంపై కఠిన ఆంక్షలు విధించారు.
| అంశం (Key Feature) | పాత పద్ధతి (Old Practice) | కొత్త నిబంధన 2026 (New Rule) |
|---|---|---|
| డిస్కౌంట్ల నిర్ధారణ | ధర పెంచి ఫేక్ డిస్కౌంట్లు చూపడం | గత 30 రోజుల అత్యల్ప ధరనే ప్రామాణికం చేయాలి |
| స్పాన్సర్డ్ ప్రొడక్ట్స్ | సాధారణ రిజల్ట్స్లా చూపించడం | తప్పనిసరిగా 'Sponsored' లేబుల్స్ ఉండాలి |
| డేటా ప్రైవసీ | యూజర్ డేటాను థర్డ్ పార్టీలకు ఇవ్వడం | వ్యక్తిగత డేటా దుర్వినియోగంపై పూర్తి నిషేధం |
| ఫిర్యాదుల పరిష్కారం | స్పష్టమైన రికార్డులు లేకపోవడం | నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్లైన్ (NCH) తో లింక్ అవ్వాలి |
Strict Compliance Audit Timeline for E-Commerce Platforms
కేంద్ర ప్రభుత్వం జారీ చేసిన నోటిఫికేషన్ ప్రకారం ఈ నిబంధనలను పాటించడానికి ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫామ్లకు **డిసెంబర్ 31** వరకు సమయం ఇచ్చారు. ఈ-కామర్స్ కంపెనీలు తాము ఈ రూల్స్ అన్నీ పాటిస్తున్నట్లు సొంతంగా ఆడిట్ (Audit) నిర్వహించి సర్టిఫికేట్లను వెబ్సైట్లో ఉంచాలి. ఒకవేళ నిబంధనలు ఉల్లంఘిస్తే వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం కింద కఠిన చర్యలు తీసుకుంటారు.
ముగింపు (Conclusion)
2025లో ఈ-కామర్స్ సైట్లపై ఏకంగా 5.11 లక్షల ఫిర్యాదులు వచ్చిన నేపథ్యంలో కేంద్రం తీసుకున్న ఈ నిర్ణయం వినియోగదారులకు ఎంతో మేలు చేస్తుంది. ఫేక్ డిస్కౌంట్లు, దాచిన ఛార్జీల నుండి రక్షణ లభించడమే కాకుండా ఆన్లైన్ షాపింగ్లో పారదర్శకత పెరుగుతుంది. కస్టమర్గా మీ హక్కులను తెలుసుకుని సురక్షితంగా షాపింగ్ చేయండి.
ఆన్లైన్ షాపింగ్లో మోసపోయారా? ఫిర్యాదు చేయండి
ఈ-కామర్స్ మోసాలపై జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్లైన్ (NCH) పోర్టల్లో నేరుగా కంప్లైంట్ నమోదు చేయండి.
File Online Consumer Complaint Nowతరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు (Frequently Asked Questions)
1. కొత్త ఈ-కామర్స్ నిబంధనలు ఎప్పటి నుండి అమలులోకి వస్తాయి?
కేంద్ర ప్రభుత్వం నోటిఫై చేసిన కొత్త ఈ-కామర్స్ రూల్స్ జనవరి 1వ తేదీ నుండి దేశవ్యాప్తంగా అమలులోకి వస్తాయి.
2. నకిలీ / ఫేక్ డిస్కౌంట్లకు కేంద్రం ఎలా చెక్ పెడుతోంది?
వస్తువు అసలు ధరను పెంచి డిస్కౌంట్ ఇవ్వకూడదు. గత 30 రోజుల్లో ఆ వస్తువు అమ్ముడైన అత్యల్ప ధరనే రియల్ ప్రైస్గా చూపించాలి.
3. డార్క్ ప్యాటర్న్స్ (Dark Patterns) అంటే ఏమిటి?
వినియోగదారులను తప్పుదోవ పట్టించి బలవంతంగా లేదా రహస్యంగా కొనుగోళ్లు చేయించే ఆన్లైన్ ట్రిక్స్ / డిజైన్లనే డార్క్ ప్యాటర్న్స్ అంటారు. వీటిని కొత్త రూల్స్ నిషేధించాయి.
4. దిగుమతి చేసుకున్న వస్తువులపై ఎలాంటి వివరాలు ఉండాలి?
విదేశాల నుండి దిగుమతి చేసుకున్న ప్రతీ వస్తువుపై తయారైన దేశం (Country of Origin) మరియు ఇంపార్టర్ వివరాలు తప్పనిసరిగా ప్రదర్శించాలి.
5. ఆన్లైన్ సైట్లు స్పాన్సర్డ్ ప్రొడక్ట్స్ను ఎలా చూపించాలి?
సెర్చ్ ఫలితాలను తారుమారు చేయకుండా, ప్రకటనల ద్వారా వచ్చే ప్రొడక్ట్స్కు తప్పనిసరిగా 'Sponsored' లేబుల్ అమర్చాలి.
6. యూజర్ల పర్సనల్ డేటా భద్రతపై కొత్త రూల్స్ ఏమని చెబుతున్నాయి?
వినియోగదారుల అనుమతి లేకుండా వారి వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని ఇతర వ్యాపారాలకు లేదా థర్డ్ పార్టీలకు ఉపయోగించకూడదు.
7. ఇ-కామర్స్ సైట్లు ఫిర్యాదుల కోసం ఎవరితో అనుసంధానం కావాలి?
ప్రతీ ఈ-కామర్స్ కంపెనీ తప్పనిసరిగా జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్లైన్ (National Consumer Helpline) సిస్టమ్తో లింక్ కావలసి ఉంటుంది.
8. వస్తువుల ఎక్స్పైరీ మరియు రిటర్న్ పాలసీ ఎప్పుడు తెలియజేయాలి?
వస్తువును కొనుగోలు చేయడానికి ముందే ఎక్స్పైరీ తేదీ, రిటర్న్లు, రీఫండ్లు, వారంటీ మరియు డెలివరీ ఛార్జీల వివరాలను కస్టమర్కు చూపించాలి.
9. నిబంధనల అమలుకు ఈ-కామర్స్ కంపెనీలకు ఎంత సమయం ఇచ్చారు?
ఈ కొత్త మార్గదర్శకాలను అమలు చేయడానికి ఈ-కామర్స్ వెబ్సైట్లకు డిసెంబర్ 31 వరకు ప్రభుత్వం గడువు ఇచ్చింది.
10. కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు కంపెనీలు ఏమి అందించాలి?
వినియోగదారుడు ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు గ్రీవెన్స్ అధికారి వద్ద నమోదైన రికార్డు కాపీని కస్టమర్కు తప్పనిసరిగా అందించాలి.